Время на рутинную обработку
Большая часть рабочего дня уходит на оформление информации в CRM — снижается производительность.
AI-решение
Интеллектуальная автоматизация задач в CRM и контактных центрах
Интеллектуальные модули автоматически фиксируют результат звонков, заполняют карточки в CRM, оценивают качество коммуникаций и помогают операторам тратить время только на суть задачи.
С чем сталкивается бизнес
Неточность карточек
Записи вносятся неполно или с ошибками, аналитика становится необъективной.
Сложно контролировать скрипты
Ручная проверка звонков неэффективна, отклонения проходят незамеченными.
Сложно масштабировать
Рост обращений требует пропорционального увеличения штата и издержек.
Как работает решение
- Выделение участников и автоматическое распознавание речи
- Преобразование аудио в точную расшифровку
- Поиск ключевых параметров: цель клиента, заказ, даты, суммы
- Создание CRM-записи с автозаполнением полей
- Оценка звонка по критериям качества
- Подсказки оператору: реплики, сценарии, данные о продукте
Возможности
- Распознавание речи и участников
- Расшифровка аудио
- Извлечение цели, дат и сумм
- Автозаполнение CRM
- Оценка качества звонков
- ИИ-помощник оператора
Результат
- Сокращение времени на ручную обработку — до 80%
- Меньше ошибок и пропущенной информации в CRM
- Рост результативности операторов на 30–40%
- Снижение стоимости обработки одного обращения
Готовы внедрить AI в корпоративные процессы?
Запросите демо платформы: покажем Gateway, модели и готовые решения под ваши сценарии.